POLÍTICA DE GARANTIA
A nossa empresa tem como compromisso a total satisfação de nossos clientes e a excelência na qualidade de nossas semijoias. Todas as peças são produzidas com materiais selecionados e passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio.
Abaixo, detalhamos as condições, prazos e coberturas da nossa garantia comercial.
1. Prazo da Garantia
Todas as semijoias possuem 1 ano (12 meses) de garantia, contados a partir da data de recebimento do produto pelo consumidor.
2. Cobertura da Garantia
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e problemas relacionados ao banho da peça. São considerados itens cobertos:
- Falhas no banho: Desprendimento total ou parcial da folheação (ouro ou ródio).
- Componentes e estrutura: Defeitos em soldas, fechos, pinos ou tarraxas decorrentes do processo de fabricação.
- Cravação: Queda de pedras ou zircônias causada por falha na cravação original. [1]
3. Exclusões da Garantia (Danos por Uso Inadequado)
A garantia não se aplica a danos decorrentes de mau uso, acidentes ou falta de cuidado com as peças. Estão excluídos da cobertura:
- Peças quebradas, arranhadas, amassadas, raspadas ou arrebentadas.
- Perda de pedras, pingentes ou partes da peça devido a quedas ou impactos.
- Escurecimento, oxidação ou manchas provocadas pelo contato com agentes químicos, tais como: perfumes, cremes, cosméticos, tinturas de cabelo, produtos de limpeza, cloro de piscina ou água do mar.
4. Como Acionar a Garantia
Caso sua peça apresente algum dos defeitos cobertos dentro do prazo estipulado, o cliente deverá entrar em contato com o nosso suporte através do e-mail
[email protected] ou WhatsApp +55 15 99885-8953, informando o número do pedido ou CPF do comprador, além de fotos ou vídeos visíveis do produto.
A peça passará por uma análise técnica em nosso laboratório. Constatado o defeito de fabricação, realizaremos o reparo do produto, a troca por um modelo igual ou a emissão de um vale-compras no mesmo valor, conforme a disponibilidade de estoque e escolha do cliente, no prazo máximo legal de 30 dias.
